LOOME HOME TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Müşteri memnuniyeti, Loome Home olarak en büyük önceliğimizdir. Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, olası iade süreçlerinde ise mağduriyet yaşamamanız için belirlediğimiz şartlar aşağıda detaylandırılmıştır.
1. TESLİMAT ŞARTLARI
Sipariş Hazırlık Süresi
- https://loomehome.com/ üzerinden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra en geç [1-3] iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.
- Özel ölçü veya kişiselleştirilmiş ürün siparişlerinde bu süre değişiklik gösterebilir ve ürün sayfasında detaylı olarak belirtilir.
- Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Süresi ve Firmaları
- Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı, örn: Yurtiçi Kargo] güvencesiyle adresinize gönderilmektedir.
- Kargoya teslim edilen siparişler, bulunduğunuz ile ve ilçeye bağlı olarak ortalama [1-4] iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza kargo takip numarası iletilmektedir.
Kargo Ücretleri
- [Örn: 500 TL] ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
- Bu tutarın altındaki siparişlerinizde kargo ücreti [Örn: 49.90 TL] olup, ödeme sayfasında sipariş tutarınıza eklenmektedir. Kapıda kargo ödemesi seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
- Pakette hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almayınız ve vakit kaybetmeden [destek@loomehome.com] adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
İade Süresi ve Kapsamı
- Tüketici Kanunu uyarınca, siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kargo ücreti ödemeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
- İade hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal ambalajının/etiketinin bozulmamış olması gerekmektedir.
İade Edilemeyecek Ürünler Ev tekstili ürünleri (masa örtüleri, peçeteler, amerikan servisleri, kırlentler) doğrudan kullanım ile hijyen özelliğini kaybedebilen ürünlerdir. Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış, lekelenmiş veya yıkanmış ürünler.
- Orijinal etiketi koparılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler.
- Tamamen sizin talebiniz doğrultusunda, özel ölçülerde üretilmiş veya kişiselleştirilmiş (üzerine isim yazılmış vb.) ürünler.
İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [destek@loomehome.com] adresine e-posta göndererek veya web sitemizdeki “İletişim” formunu doldurarak bize bildiriniz.
- İade onayınızı aldıktan sonra, ürünleri faturası ile birlikte orijinal paketine koyarak güvenli bir şekilde ambalajlayınız.
- Paketi, anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] şubesine giderek [İade Kargo Anlaşma Numaranızı Yazın] numaralı Loome Home iade kodu ile ücretsiz olarak teslim ediniz. Farklı kargo firmaları ile “karşı ödemeli” gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
Geri Ödeme Süreci
- İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından kalite standartlarına uygunluğu incelenir.
- İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün bize ulaştıktan sonraki [3-7] iş günü içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı/Banka kartı) iade edilir.
- İade tutarının banka hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İletişim Teslimat ve iade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için:
- E-posta: [destek@loomehome.com]
- Telefon: [Müşteri Hizmetleri Numaranız]
- Çalışma Saatleri: Hafta içi [09:00 – 18:00]
